先说一个故事。双面盾牌：两位武士不约而同地走入森林，第一位在树下看到金色的盾牌，第二位在同一棵树下看到银色的盾牌。是金盾牌还是银盾牌？两人为此争吵不休，气得拔出剑来准备一决胜负。厮杀了几天都分不出胜负；当两人累得坐在地上喘息时才发现——盾牌正面是金色，反面是银色，原来是一面双面盾牌。

这两个武士轻信了自己的眼睛，轻信了自己的判断；为了证明自己是对的，争吵不休，进而为此一决胜负。这样的情景，在我们日常生活和工作中时常发生：很多人为了证明自己是对的，用上自己所有的条件和力量，却忘了去搞清楚事实的真相。很多人以为自己是世界的中心，却不知这个"中心"反而是矛盾与争执的中心。

成语"自圆其说"，在一般人心目中是贬义的：使自己的论断没有破绽，即使说错了，也要殚精竭虑为自己的错误寻找证据，证明"我的错误是对的、是有根有据的"。说到底，每个人都想证明自己是对的，归根结底是一种想让自己赢的心理。

几个加拿大心理学家做过一项实验，发现赛马场上赌客有一个有趣的特点：一旦下了注，他们对自己挑中的马立刻信心大增。事实上，这些马得胜的几率根本没有改变——同一匹马、同一个赛马场、同一条跑道；但在下注人的心目中，钱一押下去，它的前景马上变得乐观起来。原来，我们都有一种"要与过去的行为保持一致"的愿望：一旦作出决定或选择立场，来自内心与外部的压力就会推动我们与此保持一致；在这种压力下，我们总希望以实际行动来证明自己此前的决定是正确的。

理解了这一点，销售就顺了：既然顾客想证明自己是对的，你不妨就"姑且相信顾客是对的"，并顺势呼应他的观点。客户想要一个"对"的感觉，你就给他一个"对"的感觉——因为你要的是成交，以及因成交而真正帮到客户；客户需要一个"赢"的感觉，你就给他一个"赢"的感觉——因为你要的是业绩提升。各取所需，公平合理。

但这里有一条底线：顺着客户的"对"，不等于骗他。真正的销售，是帮客户把"他的对"落到"他的利"上——他要面子，你给他尊重；他要实惠，你给他方案；他要安心，你给他专业与坦诚。这也是我们做国潮共创时的原则：不靠话术取胜，靠"真东西"取胜——潮创宝册的每一件文创、每一次共创分益，都经得起客户反复核对。